Política de Reembolso

1. Introducción

En CoachingPro, nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de la más alta calidad que satisfagan las expectativas de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación de servicios contratados o la solicitud de reembolsos.

Esta política de reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales CoachingPro S.L. (en adelante, "nosotros", "nuestra", "nuestros" o "CoachingPro") puede ofrecer reembolsos por los servicios contratados.

2. Definiciones

Sesión individual: Una única sesión de coaching programada con una duración específica.
Programa de coaching: Un conjunto de sesiones de coaching contratadas como un paquete, con una duración y estructura predeterminadas.
Taller o formación: Eventos formativos grupales, presenciales o en línea, con una duración específica.

3. Garantía de satisfacción

En CoachingPro, confiamos en la calidad de nuestros servicios y en el profesionalismo de nuestros coaches. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción para las primeras sesiones de nuestros programas:

Si después de tu primera sesión de coaching en cualquiera de nuestros programas sientes que nuestro enfoque no se ajusta a tus necesidades, puedes solicitar un reembolso completo del programa, siempre que lo comuniques dentro de las 48 horas siguientes a la finalización de la sesión.
Para talleres y formaciones, si durante la primera hora del evento consideras que no cumple con tus expectativas, puedes retirarte y solicitar un reembolso completo, siempre que lo comuniques a nuestro representante antes de abandonar el evento.

4. Política de reembolso para sesiones individuales

4.1 Cancelación por parte del cliente

Para las sesiones individuales de coaching, nuestra política de reembolso es la siguiente:

Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo del importe pagado o reprogramación de la sesión sin costo adicional, según prefieras.
Cancelación entre 24 y 48 horas de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado o reprogramación de la sesión sin costo adicional, según prefieras.
Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se realizará reembolso, pero podrás reprogramar la sesión pagando una tarifa administrativa del 25% del costo de la sesión.
No presentación sin aviso previo: No se realizará reembolso ni se ofrecerá reprogramación.

4.2 Cancelación por parte de CoachingPro

Si por algún motivo necesitamos cancelar una sesión programada:

Te ofreceremos reprogramar la sesión en la fecha más próxima que sea conveniente para ti, sin costo adicional.
Si no podemos acordar una fecha alternativa, te proporcionaremos un reembolso completo del importe pagado por esa sesión.
Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación (excepto en casos de fuerza mayor), te ofreceremos, además del reembolso o reprogramación, un descuento del 25% en tu próxima sesión como compensación por las molestias ocasionadas.

5. Política de reembolso para programas de coaching

5.1 Cancelación antes del inicio del programa

Si necesitas cancelar un programa de coaching antes de que comience la primera sesión:

Cancelación con más de 7 días de antelación a la primera sesión: Reembolso completo del importe pagado, menos una tarifa administrativa del 5%.
Cancelación entre 3 y 7 días de antelación a la primera sesión: Reembolso del 75% del importe pagado.
Cancelación con menos de 3 días de antelación a la primera sesión: Reembolso del 50% del importe pagado.

5.2 Cancelación después del inicio del programa

Si decides cancelar un programa de coaching después de que haya comenzado:

Después de la primera sesión: Se aplicará nuestra garantía de satisfacción (ver sección 3). Si se solicita dentro de las 48 horas siguientes a la primera sesión, se reembolsará el 100% del importe pagado.
Después de la segunda sesión y hasta la mitad del programa: Se reembolsará la parte proporcional de las sesiones no realizadas, menos una tarifa administrativa del 10% sobre el importe total del programa.
Después de la mitad del programa: No se realizarán reembolsos, pero podrás transferir las sesiones restantes a otra persona o utilizarlas para otro tipo de servicios que ofrezcamos, dentro de los 6 meses siguientes.

5.3 Circunstancias especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que impidan continuar con un programa de coaching. En casos de enfermedad grave, emergencia familiar, cambio inesperado de residencia u otras situaciones similares, evaluaremos cada caso individualmente y podemos ofrecer opciones más flexibles de reembolso o transferencia de servicios.

En estos casos, podemos solicitar documentación que acredite la situación especial.

6. Política de reembolso para talleres y formaciones

6.1 Eventos presenciales

Para talleres, seminarios y formaciones presenciales:

Cancelación con más de 14 días de antelación: Reembolso completo del importe pagado, menos una tarifa administrativa del 5%.
Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Reembolso del 75% del importe pagado.
Cancelación entre 3 y 7 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se realizará reembolso, pero podrás transferir tu inscripción a otra persona sin costo adicional o aplicar el importe pagado a un evento futuro dentro de los próximos 12 meses.

6.2 Eventos online en directo

Para talleres y formaciones online en directo:

Cancelación con más de 7 días de antelación: Reembolso completo del importe pagado, menos una tarifa administrativa del 5%.
Cancelación entre 3 y 7 días de antelación: Reembolso del 75% del importe pagado.
Cancelación con menos de 3 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
Cancelación el mismo día del evento: No se realizará reembolso, pero recibirás acceso a la grabación del evento si está disponible.

6.3 Cursos pregrabados

Para cursos y contenidos pregrabados:

Antes de acceder al contenido: Reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la compra.
Después de acceder al contenido: No se realizarán reembolsos una vez que hayas accedido al contenido o descargado los materiales, a menos que se demuestre un problema técnico significativo que impida su visualización o utilización.

6.4 Cancelación del evento por parte de CoachingPro

Si necesitamos cancelar un taller o formación:

Te ofreceremos un reembolso completo del importe pagado.
Alternativamente, podrás optar por transferir tu inscripción a una fecha futura del mismo evento o a otro evento similar.
No seremos responsables de gastos adicionales en los que puedas incurrir relacionados con el evento (como viajes o alojamiento). Te recomendamos contratar un seguro de viaje adecuado.

7. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluye la siguiente información:
- Tu nombre completo
- Fecha de compra o contratación
- Servicio contratado (sesión individual, programa, taller, etc.)
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Comprobante de pago
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos el pago utilizando el mismo método que utilizaste para realizar el pago original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria o método de pago.

8. Excepciones a la política de reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

Cuando los servicios se hayan completado en su totalidad.
Para contenidos digitales descargables o cursos online a los que ya se ha accedido, salvo problemas técnicos significativos.
Cuando se haya violado alguno de nuestros términos y condiciones.
Cuando la solicitud de reembolso se realice fuera de los plazos establecidos en esta política.
Cuando se hayan adquirido servicios en promociones o ofertas especiales que especifiquen claramente que no son reembolsables.

9. Pagos a plazos

Si has contratado un programa con opción de pago a plazos y deseas cancelarlo:

Se aplicarán las mismas condiciones de reembolso mencionadas anteriormente para los pagos ya realizados.
Quedarás eximido de realizar los pagos pendientes, siempre que formalices la cancelación por escrito.
Si has recibido materiales o acceso a contenidos como parte del programa, podemos requerir su devolución o la revocación del acceso antes de procesar cualquier reembolso.

10. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en nuestro sitio web.

Cualquier modificación no afectará a las solicitudes de reembolso ya presentadas o a los servicios contratados antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:

Por correo electrónico: [email protected]
Por teléfono: +508648277280
Por correo postal: Avenida Yeray, 129, Bajos, 50452, Téllez Baja